"تارجت" تعتزم زيادة الموظفين داخل متاجرها لتعزيز تجربة المستهلكين

مباشر- قالت شركة "تارجت"، اليوم الاثنين، إنها تعتزم تعزيز أعداد العاملين داخل متاجرها، في مقابل الاستغناء عن نحو 500 وظيفة في مراكز التوزيع والمكاتب الإقليمية، وذلك في إطار مساعيها لاستعادة المتسوقين الذين اشتكوا من فوضوية الأرفف، ونفاد بعض السلع، وطول فترات الانتظار عند صناديق الدفع.

ووفقًا لمذكرة داخلية للموظفين حصلت عليها شبكة "سي إن بي سي"، أوضحت سلسلة متاجر التجزئة الكبرى أنها تُجري تغييرات على طريقة إدارة المتاجر والإشراف عليها بهدف تحسين تجربة العملاء، وهو أحد الأهداف الرئيسية للرئيس التنفيذي الجديد مايكل فيدليكه.

ولتحقيق ذلك، أعلنت "تارجت" أنها ستُقلّص عدد مناطق المتاجر، وهي التقسيمات الجغرافية التي تُدار من خلالها قرابة ألفي متجر ولها طواقم إدارية مخصصة، مع توجيه استثمارات لزيادة عدد ساعات العمل للموظفين في الصفوف الأمامية داخل المتاجر.

وبحسب المذكرة، ستستغني الشركة عن نحو 500 موظف، من بينهم قرابة 100 موظف على مستوى مناطق المتاجر، ونحو 400 موظف في مواقع سلسلة التوريد.

ويرى عملاء وموردون ومستثمرون أن الشركة تراجعت في بعض الجوانب الأساسية التي كانت تميزها سابقًا. فعلى سبيل المثال، قال بعض المتسوقين إن تارجت فقدت تميزها في خدمة العملاء والمنتجات العصرية المواكبة للموضة .

كما واجهت الشركة ردود فعل غاضبة ومقاطعات من العملاء بسبب مواقف سياسية واجتماعية اتخذتها خلال السنوات الماضية، من بينها عدم إبدائها موقفًا علنيًا من تصاعد إجراءات إنفاذ قوانين الهجرة في مسقط رأسها مينيابوليس.

وإلى جانب تلك التحديات، تواجه "تارجت" منافسة أشد من شركات مثل "وولمارت"، إضافة إلى بيئة اقتصادية أكثر صعوبة.

ومن المتوقع أن تكشف "تارجت" عن مزيد من التفاصيل بشأن استراتيجية التحول، إلى جانب نتائج الربع الخاص بموسم العطلات وتوقعاتها للعام بالكامل، في 3 مارس، حيث ستستضيف فعالية للمستثمرين في مقرها الرئيسي بمدينة مينيابوليس.