أخبار قطر | منصة رقمية لخدمات التنمية الاجتماعية | عيون الجزيرة قطر

فهد محمد الخيارين وكيل الوزارة المساعد لشؤون التنمية الاجتماعية

❖ غنوة العلواني

- د. أحمد خليل: منصة الخدمات الرقمية خطوة محورية في رحلتنا نحو التحول الرقمي الشامل

أعلنت وزارة التنمية الاجتماعية والأسرة عن إطلاق منصة رقمية موحدة لكافة الخدمات المقدمة للجمهور، وذلك في إطار جهودها للتحول الرقمي وتعزيز كفاءة الوصول إلى خدماتها بسهولة ويسر، وتأتي هذه الخطوة الاستراتيجية لتوحيد جميع خدمات الوزارة ضمن بوابة إلكترونية واحدة، بما يوفر تجربة متكاملة وسلسة دون الحاجة للتنقل بين قنوات متعددة.

وأوضحت الوزارة أنها وفّرت تطبيقاً إلكترونياً متكاملاً متاحاً عبر متجري التطبيقات التابعين لشركتي Apple وGoogle، يتيح للمستخدمين الوصول إلى الخدمات في أي وقت ومن أي مكان، بما يعكس التزامها بتبني أحدث التقنيات الرقمية لخدمة المجتمع. وتُمكّن المنصة المستخدمين من استعراض الخدمات والتقديم عليها بسهولة من خلال واجهة موحدة وبسيطة، إلى جانب خاصية متابعة الطلبات بشكل فوري، حيث يمكن للمتعامل الاطلاع على حالة طلبه وتفاصيله لحظياً، بما يعزز الشفافية ويوفر وضوحاً كاملاً حول مراحل معالجة الطلب.

 كما تتيح المنصة سجلاً متكاملاً للطلبات السابقة يسهم في تسهيل المتابعة والرجوع إلى البيانات عند الحاجة.

تم الإعلان عن ذلك خلال مؤتمر صحفي عقد صباح أمس في مقر وزارة التنمية الاجتماعية والأسرة وتحدث خلاله كل من سعادة السيد فهد الخيارين وكيل الوزارة المساعد لشؤون التنمية الاجتماعية والدكتور احمد خليل محمد عبد الله مدير إدارة نظم المعلومات، حيث قدما شرحا تفصيليا عن المنصة وآلية عملها والخدمات التي تقدمها وكيفية النفاذ إليها. 

 - نقلة نوعية في الخدمات

وخلال المؤتمر الصحفي قال سعادة السيد فهد محمد الخيارين وكيل الوزارة المساعد لشؤون التنمية الاجتماعية ان إطلاق المنصة الرقمية يأتي في إطار التزام الوزارة بتسريع وتيرة التحول الرقمي وتبني أحدث الحلول التقنية التي تسهم في تطوير منظومة الخدمات الحكومية. 

وأوضح أن هذه المنصة تمثل نقلة نوعية في آلية تقديم الخدمات، من خلال توحيدها ضمن بوابة رقمية متكاملة تتيح للمستفيدين الوصول إليها بسهولة وكفاءة، في أي وقت ومن أي مكان، كما أنها تشكل ركيزة أساسية في إستراتيجية الحكومة الرقمية لتحقيق أهداف رؤية قطر الوطنية 2030، حيث تقدم تجربة رقمية متكاملة تركز على المستفيد، وتدعم الابتكار وتطوير الخدمات الحكومية، مما يعزز التحول الرقمي الحكومي. وفي خطوة مهمة نحو تعزيز التحول الرقمي، أكد سعادة السيد فهد الخيارين أنه سيتم لأول مرة تفعيل بطاقة الضمان الاجتماعي بشكل رقمي عبر المنصة، ما يُعد من أبرز مميزاتها لتسهيل الوصول بسرعة وكفاءة إلى جانب توفير خدمات الضمان الاجتماعي إلكترونيًا.

 - خدمات رقمية شاملة 

وأشار سعادة السيد الخيارين إلى أن المنصة تهدف إلى تقديم خدمات رقمية شاملة وميسّرة لجميع فئات المجتمع، مع الالتزام بمعايير النفاذ الرقمي لضمان سهولة الاستخدام لكبار القدر وذوي الإعاقة، كما تواصل الوزارة تطويرها على مراحل وصولًا إلى خدمات رقمية متكاملة قبل نهاية 2026، بما يدعم التحول الرقمي ويعزز جودة وكفاءة الخدمات.

 - تحول رقمي شامل 

 ومن جهته قال الدكتور أحمد خليل عبد الله مدير إدارة نظم المعلومات بالوزارة: «يمثل إطلاق منصة الخدمات الرقمية والتطبيق الإلكتروني للوزارة خطوة محورية في رحلتنا نحو التحول الرقمي الشامل، حيث نهدف من خلالها إلى تقديم تجربة متكاملة وسهلة تجعل المتعامل محور الخدمة. وأضاف لقد حرصنا على تصميم هذه المنظومة بما يواكب أفضل الممارسات العالمية، والاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما يسهم في رفع جودة الخدمات، وتمكين مختلف فئات المجتمع، وتعزيز الوصول إلى خدمات الوزارة بكفاءة ومرونة أعلى».

  - تجربة رقمية أفضل

وأكدت الوزارة أن إطلاق هذه المنصة يأتي في إطار تنفيذ الممكن الاستراتيجي «تجربة رقمية أفضل للمستفيدين»، ضمن إستراتيجيتها للأعوام 2025–2030، بما يعكس التزامها بتقديم خدمات حكومية مبتكرة تلبي تطلعات المجتمع.

هذا وفي إطار توظيف التقنيات الحديثة، يتضمن التطبيق مساعداً ذكياً مدعوماً بتقنيات الذكاء الاصطناعي، يجيب على استفسارات المستخدمين ويوفر لهم الدعم، في خطوة تتماشى مع توجهات دولة قطر نحو تبني حلول الذكاء الاصطناعي لتعزيز جودة وكفاءة الخدمات الحكومية.

كما توفر المنصة بطاقة ضمان اجتماعي رقمية داخل التطبيق، تُمكّن المستفيدين من الاطلاع عليها واستخدامها بسهولة دون الحاجة إلى نسخة ورقية، دعماً لمسيرة التحول الرقمي. وحرصت على تصميم المنصة وفق أعلى معايير النفاذ الرقمي، بما يضمن سهولة استخدامها لمختلف فئات المجتمع، لا سيما كبار القدر والأشخاص ذوي الإعاقة، حيث تمثل هذه الفئة شريحة رئيسية من المستخدمين، مما استدعى مراعاة احتياجاتهم بشكل أساسي في تصميم التجربة الرقمية، بما يضمن تمكينهم من الوصول إلى الخدمات واستفادتهم منها بسهولة واستقلالية.

وبيّنت الوزارة أن إطلاق المنصة سيتم على مراحل، حيث تشمل المرحلة الأولى نحو 24 خدمة أساسية في مجالي إسكان المواطنين والضمان الاجتماعي، على أن يتم التوسع تدريجياً خلال العام الحالي ليشمل خدمات إضافية من الوزارة مثل خدمات الجمعيات والمؤسسات الخاصة وخدمات قطاع شؤون الأسرة وغيرها، وصولاً إلى رقمنة كاملة بنسبة 100% وتوفر المنصة أيضاً قناة مباشرة لتقديم الشكاوى والمقترحات إلكترونياً، بما يعزز التواصل مع الجمهور ويدعم جهود التحسين المستمر، ومن المتوقع أن تسهم هذه الخطوة في تقليل الوقت والجهد اللازمين لإنجاز المعاملات، ورفع كفاءة تقديم الخدمات، وتقليل الحاجة إلى مراجعة مقار الوزارة.