كما استقبل الرقم الموحد (938) نحو 25.504 مكالمات خلال الربعين الثالث والرابع من عام 2025–2026.
في المقابل، لم تتجاوز الشكاوى الواردة عبر البريد الإلكتروني ثلاث رسائل فقط، فيما استقبلت منصة «إكس» 559 رسالة. ويعكس هذا التفاوت تفضيلًا واضحًا لدى المستفيدين للقنوات المباشرة والسريعة، وعلى رأسها الاتصال الهاتفي، باعتباره الوسيلة الأكثر فاعلية لعرض الشكاوى والحصول على استجابة فورية.
تراجع القنوات التقليدية
ويشير هذا التوجه إلى تحول في سلوك المستخدمين، حيث تتراجع القنوات التقليدية لصالح وسائل أكثر سرعة وتفاعلًا، مع حضور متنام لمنصات التواصل الاجتماعي كقناة مساندة للتواصل.
وتؤكد الهيئة التزامها بحماية حقوق المستفيدين وتعزيز جودة تجربتهم، من خلال توفير خدمات نقل عام آمنة ومريحة وموثوقة، وضمان سهولة الوصول إلى شبكة الطرق والتنقل بين مناطق المملكة. كما تشمل هذه الحقوق إتاحة معلومات دقيقة ومحدثة حول الجداول والمسارات، وتمكين المستفيدين من تقديم الشكاوى والتظلمات مع ضمان معالجتها في الوقت المناسب.
إنجازات حديثة
ضمن جهودها المتواصلة لتطوير قطاع الطرق والنقل، حققت الهيئة عددًا من المؤشرات البارزة، حيث أصدرت 16.399 ترخيصًا، و933.845 بطاقة تشغيل للمركبات، إلى جانب 455.977 بطاقة للسائقين، و40.535.700 وثيقة حمولة.
وتعكس هذه الأرقام حجم الحراك التنظيمي والتشغيلي الذي يشهده القطاع، بخاصة في ظل التوسع في مشاريع البنية التحتية وتحديث الأنظمة والتشريعات.
تحليل استخدام وسائل التواصل
من منظور تحليلي، لا يُعد الارتفاع الكبير في عدد الشكاوى عبر الهاتف مؤشرًا سلبيًا، بل يعكس ثقة المستفيدين في القنوات الرسمية وسهولة الوصول إليها. ومع ذلك، يبرز هذا الواقع تحديًا يتمثل في ضرورة تعزيز القنوات الرقمية وتطوير تجربة المستخدم فيها، بما يتماشى مع التوجهات العالمية نحو الخدمات الإلكترونية.
في المقابل، تكشف محدودية استخدام البريد الإلكتروني عن الحاجة إلى إعادة تقييم دوره أو دمجه ضمن منصات أكثر تفاعلية، فيما تمثل وسائل التواصل الاجتماعي فرصة واعدة لتعزيز الشفافية وتسريع الاستجابة، بما يسهم في رفع مستوى رضا المستفيدين.
عدد المكالمات الواردة لـ 938
الربع الثالث 2025: 26541
الربع الرابع 2025: 20837
الربع الأول 2026: 19390
البلاغات في الربع الأول 2026
تطبيق 938: 2001
مركز الاتصال 938: 6499
البريد الإلكتروني: 0
منصة إكس: 159
شكرا لمتابعينا قراءة خبر أخبار السعودية | 8.659 بلاغا لمشاكل في الطرق وE-mail يغادر قنوات التواصل | عيون الجزيرة السعودية الان في عيون الجزيرة ونحيطكم علما بان محتوي هذا الخبر تم كتابته بواسطة محرري جريدة الوطن السعودية ولا يعبر اطلاقا عن وجهة نظر عيون الجزيرة وانما تم نقله بالكامل كما هو، ويمكنك قراءة الخبر من المصدر الاساسي له من الرابط التالي جريدة الوطن السعودية مع اطيب التحيات.
*** تنويه هام ***
موقع عيون الجزيرة لا يمت بأي صلة لشبكة الجزيرة الاخبارية او قنوات الجزيرة القطرية فنحن موقع اخباري خليجي متعدد المصادر
