أخبار قطر | ديوان الخدمة: خدماتنا الرقمية تعمل بكامل طاقتها | عيون الجزيرة قطر

❖ غنوة العلواني

- جاهزية كاملة لدعم المستفيدين عبر المنصات الرقمية

- التحول الرقمي يعزز استمرارية الخدمات الحكومية في كل الظروف

- خط ساخن لتقديم الدعم التقني لموظفي الجهات الحكومية

في ظل الأوضاع الراهنة يؤكد ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي استمرار توفر خدماته عبر منصاته الرقمية، بما يتيح إنجاز المعاملات بسهولة ويُسر. وتشمل المنصة الموحدة للتوظيف والتطوير المهني «كوادر» التي توفر خدمات للباحثين عن عمل، ونظام «موارد» المخصص لتقديم خدمات لموظفي الجهات الحكومية، إضافة إلى منصة «إسكان» التي توفر خدمات الإسكان والمباني الحكومية. كما يؤكد جاهزية فريقه لتقديم الدعم والمساعدة عند الحاجة. وأكد ديوان الخدمة أنه في حال وجود أي مشكلة تقنية يجب التواصل مع فريق الدعم الفني في موارد عبر الخط الساخن 185 أو عبر الخط الساخن لديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي على الرقم 16008. وكان ديوان الخدمة قد أطلق تطبيق «إسكان» للأجهزة الذكية، بوصفه التطبيق الرسمي المعتمد لتقديم خدمات الإسكان الحكومي في دولة قطر، وذلك في إطار جهوده المستمرة لتعزيز التحول الرقمي وتطوير الخدمات الحكومية، وبما ينسجم مع مستهدفات رؤية قطر الوطنية 2030.

ويوفر التطبيق منصة رقمية موحدة تمكّن المستفيدين ومالكي الوحدات السكنية من إنجاز معاملاتهم بسهولة ويسر، ومتابعة الطلبات بشكل لحظي، وتلقي الإشعارات التلقائية بالمستجدات، بما يسهم في تعزيز الشفافية، ورفع كفاءة الأداء، وتسريع وتيرة إنجاز الخدمات. كما ان تطبيق «إسكان» للأجهزة الذكية، تم تطويره ليكون قناة رقمية متكاملة تعكس أهداف بوابة «إسكان»، وتوحّد مختلف خدمات الإسكان في منصة واحدة، متاحة في أي وقت ومن أي مكان. كما أن تطوير التطبيق راعى عددًا من العناصر الأساسية، من أبرزها سهولة الاستخدام ووضوح الخدمات، والتكامل الكامل مع الأنظمة الحكومية المعتمدة بما يضمن دقة البيانات وسرعة المعالجة، إلى جانب تمكين المستخدمين من متابعة الطلبات لحظيًا مع تلقي إشعارات تلقائية بالمستجدات، وتقليل الاعتماد على الإجراءات الورقية التقليدية دعمًا لمسيرة التحول الرقمي الشامل. ومع تنامي الطلب على الخدمات الرقمية، جاء إطلاق تطبيق «إسكان» ليكون امتدادًا عمليًا للبوابة الإلكترونية، يتيح للمستفيدين متابعة معاملاتهم اليومية بسهولة عبر أجهزتهم الذكية، وفق أعلى معايير الجودة والدقة. 

  - منصة كوادر 

يمكن للجمهور الاستفادة من الخدمات التي تقدمها منصة كوادر للتوظيف والتطوير المهني والتي تستهدف الباحثين عن عمل من القطريين وأبناء القطريات والموظفين القطريين ممن هم على رأس عملهم، حيث تعرض من خلالها الجهات من مختلف القطاعات في الدولة، تتيح المنصة للمستخدم التسجيل وعرض خبراته، والاطلاع على الوظائف المتاحة، والتقدم للوظائف المناسبة، ومتابعة مراحل طلب الترشيح إلكترونيًا. وتشمل النسخة المطوّرة لمنصة كوادر التي أطلقها ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي بالتعاون مع وزارة العمل ووزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، عدة تحسينات منها إدخال الذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز كفاءة المنصة، من خلال أدوات ذكية مثل المساعد الذكي ومحرك التوصية وتحليل المهارات ما يُسهم في تبسيط تجربة المستخدم وتسريع إجراءات الترشيح. أما أبرز الخدمات التي توفرها منصة كوادر للباحثين عن عمل تشمل إنشاء وإدارة الملف المهني والبحث عن وظائف والترشح من خلال استعراض الوظائف الشاغرة في القطاعين الحكومي والخاص والتقدم للوظائف المناسبة. ومتابعة إجراءات التوظيف وحالة طلبات التوظيف، وتحديد مواعيد المقابلات الشخصية إلى جانب استلام عروض العمل والموافقة عليها أو رفضها إلكترونياً والتطوير المهني من خلال الوصول إلى برامج تدريبية لتطوير المهارات عبر منصة «كفاءة».

  - نظام موارد 

تتيح بوابة موارد الالكترونية للموظفين إدارة شؤونهم الوظيفية بكل يسر مثل تقديم طلبات الإجازة، والاستعلام عن الرواتب، وتحديث البيانات. كما يتيح نظام موارد للجهات الحكومية إدارة شؤون الموظفين من خلال حلول رقمية متقدمة تُسهم في تنظيم عمليات التوظيف والتدريب والتطوير المهني وتقييم الأداء مع ضمان الالتزام بالسياسات والتشريعات المعتمدة. كما يسعى النظام إلى رقمنة وإدارة مختلف العمليات المرتبطة بالموارد البشرية في القطاع الحكومي.